智慧酒店能否成為后疫情時代的生存良方？

【導(dǎo) 讀】

面對張文宏醫(yī)生的病毒共存說，酒店人一定五味陳雜。其他行業(yè)或許可以共存，但酒店和旅游業(yè)必然受到巨大的沖擊。

面對疫情反復(fù)，大環(huán)境如此嚴峻的情況下，一部分酒店人或許已將智慧酒店當成后疫情時代起死回生的靈丹妙藥，而另一部分人卻對它產(chǎn)生了懷疑，這劑“良方”究竟是否對癥？

疫情后智慧酒店發(fā)展迅猛

疫情給了智慧酒店發(fā)展良機，不僅老玩家加快擴張腳步，加大簽約力度，新玩家也躬身入局，據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，僅今年就有約150家智慧酒店相關(guān)企業(yè)新增注冊。

在迅速膨脹的智慧酒店盤中，玩家主要分為三類。一類是手握數(shù)據(jù)的“大玩家”，如阿里、騰訊，他們有資金和數(shù)據(jù)實力，但缺乏對酒店行業(yè)的了解。另一類是智慧酒店供應(yīng)商及開發(fā)平臺，如訊飛、涂鴉，他們有技術(shù)實力，但由于行業(yè)屬性原因，無法直接對接終端消費者的需求。最后一類則是傳統(tǒng)酒店為滿足市場需求而孵化的智慧酒店，典型的代表是“首家以智慧酒店和智能定位命名的H酒店”，此外還成立了智能科技公司，專注酒店智能化，這既是最接近智慧酒店終端的生產(chǎn)者，也是對智慧化需求最迫切的使用者。

H酒店攝影圖

H酒店在疫情中的良好表現(xiàn)也給諸多投資人吃下定心丸，“無接觸”這一特點明顯的體現(xiàn)出來。入住客人到達酒店大堂，自助入住機可以減少住前接觸，辦理完畢后，機器人引領(lǐng)顧客到達房間，途中機器人會自動打開電梯，連樓層按鍵接觸都可以省略。

到達客房后，空調(diào)、窗簾、燈光、開門、電視……一切操作語音控制，減少客房內(nèi)接觸。如果想要點餐或購買商品，智能機器人會為你送貨入房，真正實現(xiàn)智能智控的科技感。其中H酒店推出的“衣心衣意”洗衣服務(wù)更有特色，入住客人僅需呼叫智能機器人就可以輕松享受免費除菌后潔凈干爽的衣物，這在疫情期間大受歡迎。

在整套智慧酒店系統(tǒng)的運作下，住客與住客、住客與服務(wù)人員之間的接觸會大大降低，安全性大大提高，也更加安心。正是由于智慧酒店光環(huán)的加持，即使疫情反復(fù)，8月份呂梁、銅川等地的H酒店出租率仍超過100%，更得到了投資業(yè)主、入住賓客和當?shù)鼐频耆说母叨日J可。

H酒店攝影圖

智慧酒店的“劣與優(yōu)”

提到智慧酒店，傳統(tǒng)智能設(shè)備的缺陷也為人詬病，一位多年前嘗試過智能產(chǎn)品的酒店經(jīng)理曾經(jīng)直言：“系統(tǒng)經(jīng)常不穩(wěn)定，維修成本還很高，酒店基本上都是用用停停，很快就全部報廢。”

而且并非只有B端酒店對劣質(zhì)智能產(chǎn)品適應(yīng)不良，C端用戶也對此表達過不滿：呼叫半天指令沒反應(yīng)，深夜醒來被自動打開的燈、窗簾、音響嚇到等。根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月，我國有近1500家以上智能酒店相關(guān)企業(yè)，其中約絕大部分成立于3年內(nèi)，80%以上都是小微企業(yè)。這或許就是酒店人在智能設(shè)備上踩坑的根源所在。

除了智能設(shè)備未臻成熟，市面上多數(shù)智慧酒店設(shè)備的價格也不菲。據(jù)資深行業(yè)內(nèi)部人士透露，酒店市場上投入使用的智能機器人成本價約13萬左右，單間智能客房AIOT投資均價6000元左右，受疫情影響，如今價格更是水漲船高，萬一劣質(zhì)智能設(shè)備問題不斷增加維修成本，很可能讓原本就不豐裕的現(xiàn)金流雪上加霜。

反觀擁有良好口碑的晗月酒店集團，旗下H酒店從創(chuàng)立伊始就引入智能設(shè)備并成立自己的智能科技公司，經(jīng)過8年反復(fù)“研發(fā)—落地—反饋”的迭代循環(huán)，才終形成了一套足夠?qū)嵱?、靈敏、性價比高、有吸引力的智慧系統(tǒng)。

H酒店智能客控圖

最初的1.0產(chǎn)品中使用的“電子貓眼”和“一鍵開門”等技術(shù)至今仍被各大智慧酒店廠商追捧，而如今的 3.0產(chǎn)品更是為用戶提供場景化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“APP遠程控制”+“H管家語音控制”成為客房智能核心體驗，不僅可以遠程遙控房間內(nèi)的所有燈光、門、空調(diào)、窗簾，還會針對不同客群的不同行為習慣進行優(yōu)化操作，老人小孩亦可以輕松使用。

同時，晗月酒店集團為投資業(yè)主提供多種智能選擇方案，既有無線客控系統(tǒng)，也有有線客控系統(tǒng)，如果網(wǎng)絡(luò)條件不善或臨近機場等時常信號屏蔽區(qū)，我們也能提供離線化解決方案，保證智能應(yīng)用的體驗效果，滿足多種用戶的所需。

此外H酒店使用的智能產(chǎn)品均是晗月旗下科技公司研發(fā)生產(chǎn)，不僅質(zhì)量高于市場同類產(chǎn)品，價格也低于市場三分之一以上。這就是晗月酒店集團智能的差異化，是和其他智能酒店的最大差別之一。

H酒店智能客房攝影圖

智慧酒店運營價值的長遠之計

相較于傳統(tǒng)酒店，智慧酒店有一個不可磨滅的優(yōu)勢，在于人力成本。H酒店智能機器人的所有運維成本每月僅需1200-1500元，同時可以解放1~2個員工，每年節(jié)省6~8萬元，性價比非常之高。

尤其在疫情期間，顧客更傾向于無接觸服務(wù)，員工服務(wù)不僅可能要穿上防護服，甚至還會增加顧客的焦慮感。而使用智能化的自助入住和機器人，不僅保留了私密性，讓服務(wù)更加穩(wěn)定和標準化，也讓顧客萌生安全感，更可能留下深刻的印象并成為鐵桿住客。

綜上，智慧酒店并非一蹴而就，而需要一整套系統(tǒng)的、長期的、可發(fā)展的解決方案，這就要求智慧酒店品牌有全局思維、長遠眼光，將智慧酒店運營價值視作品牌的長久戰(zhàn)略。若運用得當，必然可以成為一劑提升效益的“良藥”，在競爭愈發(fā)激烈的酒店行業(yè)中爭得一席之地。

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